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顧客満足、お客様のために。組織だからできない、そんな会社ではダメだし、なりたくない!

公開日: : 最終更新日:2016/10/17 投稿者:岸川宏幸 お知らせ, フジプレコンスタッフの日常

こんにちは、豊橋工場の岸川です。

今回は、ひとりの顧客として、会社の一員として、

決意をあらたにした出来事をご紹介します。

(一部某メーカーさんを中傷してしまうかもしれませんが、それも某メーカーのため、ひとりの顧客として書きます)

私、会社へは車通勤です。

岡崎市在住ですので、豊橋工場までけっこう距離あります。

2,000km/月以上走行距離が延びます。

会社から高速道路利用の許可をいただけているので、毎日高速運転です。

昨年の秋に、H24.2式の中古車を購入しました。

2016-10-14 17.10.40

G国のVW社のワゴン車です。

先進の7速DSGを搭載、はやりのダウンサイジングターボエンジンで

排気量は1.4Lながら、ハイパワー、そして燃費も15km/L以上で

走りも装備も大満足して乗っておりました。

そして、購入後2万kmの走行に達したお盆休みの直前、それは起きました!

国道1号線沿いにある電車駅前で、待ち合わせのため、路肩停車中

当然、ギアはPレンジへ入れて、しばし、停車しておりました。

待ち人と落ち合い、発進しようとDレンジ入れて、アクセルをふかすと

「ブーン、ブーン」

はい、進みません、動きません。

入院です。

レッカー移動で、大病院(ディーラー)へ。

2016-08-10 20.54.22

診察の結果。

自慢の7速DSG 載せ替え!

心臓移植ですか~)

83万円!の見積り、、、、

まだ買って、1年も経ってないし、

H24年式って、まだ4年そこそこです、

正直、相当凹みました、、、

考えました、、、

リコールに繋げるための抗議文も

国交省へ送りました。

だって、信号待ちで起きたら、大事故になりかねない、

次の車も悩みました、made in japanにするとか、、、

 

 

そんな折

知り合いから、ネットHPにある

町医者を紹介され、

診察ブログを読んでみると、、、

うん、うん、そうだね、大切なマイカーだから

簡単には移植手術はしたくない

そんな、オーナー目線のブログ記事が多数並んでおり、

もしかして、治せる医者か!

ダメもとで、問い合わせ

即、返答、親切丁寧な説明付きで。

見積り待たずに、とにかく見てほしいと思っちゃいました。

診察に持ち込んでから、わずか1週間

治療完了

そして、その額は、12万円!!

(よかった~!!!)

2016-10-14 17.11.54

巨大な組織の大病院では、83万円 しかも治療期間は1ヶ月半

 

お客様の希望に沿う個人の腕のいい町医者では、12万円 わずか1週間

町医者のブログ 細かい内容書いてくれてます。

 

うんうん、よかったよかった、、、

ではなく、

今回、クルマの話しはどうでもいいんです。

ひとりの消費者としての立場と

会社の組織としての自分が、お客様にどう向き合っているか?を

気付かされたことです。

(神様のお告げ、かな。)

某VW社のサービス営業マンとのやり取りは、私個人のこと、お客様のこと、を考えてくれているようには思えませんでした。組織のシステムどおりの対応だったのでしょう。

そう、私たち、フジプレコンの組織のシステム(とまで言えるほどではありませんが)

は、製造メーカーである以上、工場での対応がそのままお客様まで届いていることを忘れてはいけない、ということです。

はい、私、工場長としての責務は、製造スタッフひとりひとりが、お客さまを目の前にイメージして仕事をできるようにすることです。

人間ですから、凡ミスもします、忘れてしまうこともあるでしょう、

でも、お客様に誠心誠意を尽くし、真摯に受け止め、まごころを込めて行動していけば、

きっと大丈夫。そう信じています。

フジプレコンの工場は、きっと皆様のご期待、ご要望にお答えできる工場で在ります。

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岸川宏幸

岸川宏幸

工場長&側溝アドバイザーフジプレコン株式会社
品質管理から営業へ。そして製造部に帰ってきました。製品は品質がよくきれいなモノであれば売れると思っていました。でも実際は、キレイであることは当然のことですが、現場に応じた必要なモノを提供しなければならないことがわかりました。コンクリート全般のご相談も喜んで承ります。
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